Zásady vrácení zboží – Pavlův Koutek
Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Přečtěte si prosím tuto politiku pozorně, neboť se vztahuje na všechny objednávky zadané u Pavlův Koutek.
1. Lhůta pro vrácení
1.1 Vrácení zboží můžete požadovat do 30 dnů od obdržení objednávky.
1.2 Aby bylo zboží způsobilé k vrácení:
- Zboží musí být nepoužité a v původním stavu
- Musí být přiloženy všechny původní součásti, štítky, obaly a příslušenství
- Zboží nesmí vykazovat známky praní, nošení, úprav nebo úmyslného poškození
- Výrobky související s hygienou musí zůstat zapečetěné a nepoužité. Tato výjimka se vztahuje pouze na výrobky, které byly při doručení zapečetěny.
1.3 Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, která nesplňují tyto podmínky.
2. Jak požádat o vrácení
2.1 Všechna vrácení musí být předem schválena.
2.2 Pro zahájení vrácení nám napište na: info@pavluvkoutek.cz
Uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Celé jméno
- Doručovací adresu
- Důvod vrácení
- Jasné fotografie (pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné)
2.3 Pro zákazníky žádající o vrácení peněz za standardní vrácení je plná náhrada primárním a výchozím řešením. Po dohodě se zákazníkem mohou být nabídnuty následující alternativy:
- Náhrada stejného nebo rovnocenného produktu
- Kredit do obchodu pro budoucí nákup
2.4 Ve všech ostatních případech může být po posouzení nabídnuto jedno z následujících řešení:
- Vrácení peněz
- Náhrada stejného produktu
- Kredit do obchodu pro budoucí nákup
2.5 Po schválení vám poskytneme správnou adresu pro vrácení.
2.6 Nezasílejte zboží na adresu uvedenou na balíčku. Neoprávněná vrácení mohou být odmítnuta.
3. Náklady na vrácení
3.1 Nenabízíme bezplatné vrácení.
3.2 Zákazníci jsou odpovědní za náklady na vrácení zboží.
3.3 Schválená vrácení jsou zasílána do našeho určeného skladiště. V některých případech, v závislosti na původu vaší objednávky, může být nutné zaslat vrácení do skladu mimo Českou republiku, včetně Číny. Přesná adresa bude poskytnuta po schválení.
3.4 Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou metodu doručení a uchovat si doklad o odeslání.
3.5 Pavlův Koutek nenese odpovědnost za ztracené zásilky bez potvrzení sledování.
4. Vrácení peněz
4.1 Vrácení peněz je zpracováno až po obdržení a kontrole vráceného zboží.
4.2 Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz do obdržení a ověření vráceného zboží. Pokud vrácená zásilka neobsahuje původní produkt nebo obsahuje produkt ve stavu naznačujícím neoprávněné snížení hodnoty, vyhrazujeme si právo vrácení peněz částečně nebo zcela odmítnout.
4.3 Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu.
4.4 Vrácení peněz je zpracováno do 7 pracovních dní po kontrole.
4.5 Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud to nevyžaduje zákon.
4.6 Pokud vrácené zboží nesplňuje podmínky vrácení uvedené v oddíle 1.2, může být vrácení peněz odmítnuto.
5. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží
5.1 Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, musíte nás kontaktovat do 7 dnů od doručení a poskytnout:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Jasné fotografické důkazy obdrženého produktu, obalu a veškerého viditelného poškození
Nepodání hlášení o problému v této lhůtě může omezit naši schopnost prošetřit reklamaci u našich dodavatelů a přepravních partnerů.
5.2 Pokud je problém ověřen:
- U vadného nebo poškozeného zboží zašleme náhradu zdarma. Nebudete povinni vracet vadné zboží.
- U nesprávného zboží (odlišného od objednaného) zašleme správné zboží zdarma. Nebudete povinni vracet původní zboží. To se nevztahuje na nesprávné výběry velikosti provedené zákazníkem při nákupu.
5.3 Pokud po přezkoumání nebude zjištěna žádná vada, poškození nebo chyba při vyřízení, vyhrazujeme si právo zamítnout žádost o náhradu nebo vrácení peněz.
6. Výměna zboží
6.1 Nenabízíme přímou výměnu zboží.
6.2 Pokud si přejete vyměnit zboží (například nesprávná velikost nebo barva), musíte vrátit původní zboží a zadat novou objednávku. Náklady na vrácení nese zákazník.
6.3 V určitých případech, podle našeho vlastního uvážení, můžeme nabídnout alternativní řešení, kdy si můžete ponechat původní zboží a požádat o jinou velikost nebo variantu zaplacením sníženého poplatku za opětovné odeslání. Tento poplatek se obvykle pohybuje mezi 30–40 % původní ceny produktu a pokrývá náklady na manipulaci a dopravu. Tato možnost není zaručena a podléhá schválení. Vždy si zachováváte právo na standardní vrácení. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na info@pavluvkoutek.cz.
7. Změny objednávky a zrušení
7.1 Zrušení objednávky můžete požadovat do 24 hodin od jejího zadání prostřednictvím e-mailu.
7.2 Po zpracování nebo odeslání objednávky ji již nelze zrušit ani upravit.
7.3 Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte její údaje.
8. Nevyzvednuté zásilky a přesměrování doručení
8.1 V období vysokého objemu nebo z důvodu omezení dopravce mohou být zásilky přesměrovány na místo vyzvednutí dle uvážení dopravce.
8.2 Pokud zásilka není vyzvednuta v rámci lhůty dopravce:
- Je vrácena na místní depo dopravce
- Opětovné odeslání může být vyžádáno zaplacením původních nákladů na dopravu
- Pokud je opětovné odeslání odmítnuto, zásilka je vrácena do našeho centrálního skladu
8.3 Po vrácení do našeho skladu si můžete vybrat:
Opětovné odeslání — zboží může být znovu odesláno po zaplacení poplatku za dopravu.
Částečné vrácení peněz — objednávku můžete zrušit a obdržet vrácení 35 % ceny produktu. Zbývající částka pokrývá již vzniklé a nevratné náklady, konkrétně: odchozí a zpáteční mezinárodní dopravu, manipulační a logistické poplatky, poplatky dopravce a náklady na uskladnění. Náklady na dopravu jsou nevratné.
8.4 Nevyzvednuté zásilky nejsou považovány za standardní vrácení.
9. Ztracené nebo nedoručitelné zásilky
9.1 Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená z důvodu logistických problémů nebo chyby dopravce, zašleme náhradu bez dalších nákladů.
10. Důležité informace
- Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení
- Náklady na vrácení nese zákazník
- Zboží musí splňovat podmínky způsobilosti k vrácení
- Vrácení peněz je provedeno až po kontrole
- Neoprávněná vrácení mohou být odmítnuta
11. Rozhodné právo
Tato politika se řídí zákony státu Wyoming, Spojené státy americké. Uskutečněním nákupu souhlasíte s tím, že veškeré spory budou řešeny podle zákonů státu Wyoming. Zákazníci si zachovávají veškerá práva přiznaná jim příslušnými zákony na ochranu spotřebitele.
12. Kontakt
Pro veškeré žádosti o vrácení nebo dotazy: info@pavluvkoutek.cz
---
Riolta LLC, provozující obchod pod názvem Pavlův Koutek
📍 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA